全面升级,新领客助力品牌连锁转型智慧零售

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导语:8月10日下午,在华阳信通总公司召开了品牌连锁数字化运营交流会,受邀到场的企业代表与华阳信通领客部门成员就零售行业现状与领客全面升级之后为企业提供的新零售解决方案进行了深度讨论与交流。

领客洞察

2016年马云在云栖大会上提出“新零售”的概念以来,零售行业线上线下全渠道融合早已经不是新鲜事,当“新零售”概念被提出之后,很多互联网企业开始向线下发展布局,同时一些老牌的线下传统零售企业也在往线上延伸,而零售行业这一切的变化,背后的原因其实是消费者消费升级的变化,从过去的“我需要”变为了如今的“我喜欢”。


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(领客业务部负责人曹静)


领客业务部负责人曹静在开场白阶段也提到:一方面,消费者所渴望的是一个以他们为中心的智慧零售新生态,体验线上与线下的自由切换的新渠道,多元化、社群化的新消费场景,另一方面,企业也要将传统商业的产品、会员、服务、管理全盘数字化与互联网化,以满足消费者的消费升级需求。

那么如何才能满足消费者的消费升级需求?如何帮助品牌连锁数字化运营?这一次,全面升级的新领客将会给大家带来答案。


领客智慧零售解决方案

产品总监周利平在交流会上为大家介绍领客时说道:“我们的产品是一款品牌连锁数字化运营系统,通过为企业提供智慧零售解决方案,帮助品牌连锁进行数字化的新零售转型。”而这一次领客的全面升级也将以消费者为中心的新生态全面完善了起来,建立用户与品牌、导购、门店的全方位连接。

1、为消费者提供在线数字化专属服务。

2、为导购创造全新的数字化智能销售工作流程。

3、为门店终端塑造数字化客户流量运营形态。

4、为品牌端构建多点连接的一站式数字化运营管理系统

在交流会上,领客日化事业部负责人于浩也现身说法,以美妆行业为例,讲述了领客如何为品牌连锁企业提供智慧零售解决方案。


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(领客日化事业部负责人于浩)


领客将从连接、沟通、管理、电商、分销、分账六个方面,基于腾讯的生态能力,为企业提供从连接、认知到转化的全链路数字运营系统。

在连接层面上,领客全面升级后,将基于企业微信与个人微信的互通能力,以导购为连接点,帮助品牌与客户之间建立新连接。


全面升级的新领客能够真正帮助导购与客户之间建立起随时触达不失联的关系,这种全新连接形态,不仅体现在导购与客户之间能建立一对一的专属顾问关系,更体现在企业与客户之间实现了企业级的客户留存,使得门店的客流变顾客,顾客变常客,所有客户资料都成为企业的数据资产,再也不会出现员工离职带走客户资料的情况。

在沟通层面上,一方面领客基于企业微信与个人微信的互通,为客户提供了与微信一致的沟通体验,真正实现实时沟通与交流。另一方面,领客的智能捕捉客户足迹功能,为品牌定制话术,都能更好的帮助导购了解顾客需求,提升沟通效率,将沟通与服务的能力统一标准化。


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(品牌连锁数字化运营解决方案交流会)


在交流会上,谈及零售行业痛点的时候,企业代表们也纷纷表示公司在管理方面存在着许多难题,对此领客给出了管理层面的解决方案。


首先,在导购对客户的管理上,领客为导购打造了专属的Scrm,导购可以在为顾客的服务过程中不断补充客户资料,建立完善的客户资料库,也可以为客户打标签,通过沉淀、分析标签数据,为以后提供精准的营销服务打好基础。同时,捕捉客户足迹的功能能帮助导购在第一时间了解顾客浏览的足迹、喜好、时间、次数等数据,为顾客提供更合适的商品和更加个性化的服务。


在店长对导购的管理上,领客提供了可视化的管理体系,店长在手机端就能够查看导购的各项数据,也可以监控导购的订单与处理订单。


在品牌对区域的管理上,领客帮助品牌赋能区域经销商,区域化独立运营,利用传统渠道优势,带领渠道商一起转型,将原渠道优势最大化。


在电商层面上,领客打造的“一店一商城”, 解决了线下区域运营的地域差异与利益归属问题,让顾客根据归属关系,自动进入对应商城,而运营活动可由总部统一同步到各区域,也可以根据实际情况做区域化的活动。同时,领客也提供多样化的营销,所有营销活动品牌都可以分配权限并监控数据,达到可视化与透明化。


在分销层面上,领客推出社交店商,充分发挥导购主动工作的积极性,同时利用小程序的方式精准分享,提高客户购买转化。


在分帐层面上,领客实现了自动计算佣金,自动实时分账,大大节约了财务成本。

这个时代,越是能满足消费者需求,越是能获得商机,而领客正是通过提供从连接、认知到转化的全链路数字运营系统,帮助品牌企业洞悉消费者心理与行为,转型智慧零售。


领客价值

新零售时代下,品牌连锁企业要改变的不仅仅是自己的战略,还有思维方式,领客所提供的新零售解决方案,对于客户,导购,门店,品牌都潜藏着巨大的价值。


对客户而言,添加员工的企业微信,员工身份由品牌背书,信任感更强。并且,打通了企业微信与个人微信的连接使得客户与导购之间的关系更加紧密,服务、售后也变得更加方便。


对导购而言,通过Scrm系统管理自己的顾客更加简便,又有了客户足迹捕捉的加持,销售与服务都变得更加简单,收益结构的改变,导购也能够通过社交圈利用工作外的时间提高收益。


对门店而言,开拓了更多的客户资源,沉淀了本门店的客户资产,线上独立的运营权限,导购的分销体系支撑保证了销售的扩大,门店导购业绩、排行一目了然使得管理更加数字化。


对于品牌而言,领客为品牌连锁区域数字化运营体系的建立,企业级的客户留存,标准化的服务能力和大数据AI分析科学决策都带来了改变。

在新零售的浪潮下,线上线上数据打通,领客会帮助品牌连锁采集到更多维度的,与品牌产生关联的用户数据,同时助力品牌连锁进行数字化的新零售转型,真正满足消费者的消费升级后日益增长的个性化需要。

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