领客重磅打造智慧导购,助力实体店重新崛起

一年一度的“双十一”又要来了,对电商巨头来说,这是一场堪比春节的狂欢,但对传统线下零售商来说,这却是一场不折不扣的战争。

随着新零售浪潮的席卷,以及2017年双十一的正式试水,线下正在成为双十一新的战场。曾经被质疑将被电商击垮的线下,如今再次成了刺激消费者欲望的新场景。


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线下流量重新被重视,意味着实体店翻身的机遇来了。但如何把握机会,实现绝地反击,却是一个崭新的命题。作为新零售行业领头羊的领客,慧眼独具的瞄准了导购这一至关重要的环节。


导购一直是品牌直接接触消费者的触角,代表品牌的服务质量,可以直观地观察和了解顾客喜好和个性化需求。著名企业家稻盛和夫有句话:答案在现场,一线有神灵。意思就是,只有经常在一线,才能更好地了解市场,做出更对的决策。这句话也是对导购的最好注解。


今年来,多家电商巨头、线下零售商频频布局线下导购,门店导购正成为新的“兵家必争之地”。领客新零售所推出这套“智慧导购”解决方案,可全方位武装导购,让原本松散、无系统管理的线下门店人员在线化,大幅度提升导购能力与用户体验,促进线下引流。


1、提供导购专属二维码,轻松拉粉

每个导购都有自己独属的二维码,用户扫码可关注品牌公众号并推送店员企业微信,通过企业微信沟通客户个人微信,成为客户的专属顾问,用户扫码后还可直接进入小程序商城,了解店铺详情,完成领卡、资讯、消费等流程。导购一键分享,便可轻松发展、绑定客户。

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2、与微信好友一致的沟通体验,为客户提供专属服务

微信公众号有48小时联系用户的限制,经常用户一疏忽,企业就再也没办法联系到对方,白白流失很多潜在客户。


为此,领客智慧导购打通企业微信与个人微信,用户在扫码关注公众号时,就推送导购专属企业微信号,用户添加便可在微信上与导购沟通,在突破48小时限制的同时,还能不改变客户的沟通习惯,获得与微信好友一致的沟通体验,大大增强消费体验感,提高成交转化率。

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3、智能提醒,让导购目标清晰,玩转所有功能

功能很多,但没人用,尤其是导购群体,这是所有功能产品都会遇到的问题。

此外,沟通客户,时机、场景尤为重要,把握的好坏,可直接影响顾客最终的转化。领客“智慧导购”通过智慧引擎,第一时间掌控顾客行动,结合不同的场景,形成数据反馈,并及时发送提醒,让导购永远先顾客一步,把握最合适的时机,掌控商机。

不用费力研究,导购便能轻松玩转所有功能,让平台所有功能一步落地。

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4、捕捉客户足迹,精准人群画像,让导购比客户更了解自己

店员与客户建立沟通后,推送商品、活动、卡券等给客户,产生行为足迹后系统会捕捉客户的浏览足迹、喜好、时间、次数、交易数据等等,输出客户画像,客户资料库,让导购比客户更了解自己,帮助店员第一时间了解客户,进而提供更合适的商品和更个性化的服务,帮助导购更好的精准营销、精准服务。

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5、提供标准沟通话术,极速提升导购业务水平

品牌后台能够定义标准的话术,包括打招呼、产品、服务、公关话术......店员只需要根据场景,选择话术推送给客户,不管是谁服务,客户的体验都是一致的,再也不怕导购是新人,没经验了。


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此外,为了更好的提升门店运营,帮助企业更好地管理导购人员,激活终端,领客还开发了系列门店管理功能。


·店员离职可一键交接

零售业店员离职率高居不下,而一线导购离职对一个门店影响甚大。为此领客“智慧导购”开发了一键交接功能。店长在手机端添加店员并管理店员客户,如店员离职可一键交接客户资源到另一个店员,防止一线导购等工作人员因离职带走大量顾客数据和信息。


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·店员业绩可视化,方便科学管理考核

店长在手机端可查看交易数据、客户数据、佣金数据,并提供店员各项数据的排行,通过数据,店长便可多维度数据进行店员工作业绩的考核,更好地帮助导购进行业绩管理

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·店长可快捷处理店员订单,避免服务不到

每个店员产生的订单,店长端都可以查看,如果店员无法及时处理订单,店长可提醒或快速处理,避免因店员的效率造成客户投诉。


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每一次的技术突破、趋势变革,都给企业经营管理带来了巨大的挑战,未来十年到二十年,可以预见的是零售行业的注意力一定会向终端转移。门店以导购为中心,导购以消费者为中心的模式正被越来越多的零售企业和电商平台认可并推广。


当处在“神经末梢”上的导购,拥有了标准化武器,就可以不再受空间和时间的限制,多渠道接触和服务消费者,在全渠道进行拉新,一旦能量被充分发挥,可以说是个不折不扣的“杀器”。

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