第二届中国珠宝峰会,华阳信通赋能品牌数字化升级!

文章附图

前言:“获客成本高、门店没客流,导购没激情......”是当下珠宝门店经营面临的困境,珠宝门店经营者如何破解困局?2019第二届中国珠宝经营管理大会,听听华阳信通董事长黄新山怎么说!

9月9日,“2019第二届中国珠宝经营管理大会”在深圳罗湖布心路IBC商务中心拉开序幕,大会响应国家创新驱动发展战略,广泛链接新经济,新文化特色产业,全面促进传统珠宝企业模式转型升级。

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本次大会以“跨界、创新、珠宝全产业链”为主题,从战略、营销、管理、生态维度,破解当下珠宝门店困惑。现场有1200+珠宝零售企业投资者、总裁,董事长等零售高层管理参会,20+跨界智慧领袖圆桌论坛畅谈行业智变,100+权威媒体全程跟踪报道。

华阳信通作为微信生态首批优秀服务商,董事长黄新山受邀出席现场并发表《如何用“智慧零售”为珠宝实体门店赋能》的主题演讲,为1200+珠宝门店经营管理者分享智慧零售方法技巧,助力珠宝实体门店实现数字化转型,活跃客流,提升业绩。

 2019第二届中国珠宝经营管理大会现场

黄总分析:当前,整个零售行业发生巨大变化,流量下滑、运营成本高,营收见顶,从业者纷纷感慨“生意不好做”,那么是不是所有零售企业都面临这种困境?

显然不是,市场上依然有很多做得非常好的企业,零售行业出现马太效应,强者愈强,究其原因在于消费者发生了变化,消费者行为在向小众化、垂直化、社交化方向发展。在消费者发生变化的情况下,我们需建立“以消费者为中心”的整体数字化服务体系。

 2019第二届中国珠宝经营管理大会现场

为消费者提供更新的、更符合消费需求、心理预期的,更适合消费者生活形态的创新服务!才能真正满足现在消费者的需要。通过对当前市场和消费者心理的不断探索研究,我们发现,“好产品”与“新服务”是经营的本质,“客户经营”是服务创新的核心。

黄总分析指出,当前市场上大多数的企业,还处在“商品经营”阶段:谁有好货,谁就有优势,谁价格低,谁就有优势,各种营销活动层出不穷。实际上,不一定价格低就有市场!性价比和强服务,才能真正抓取消费者心理!从数据方面分析经营,商品是有限的,但是客户是无限的!

如何做好客户经营?有三大基础

■ 数字化服务,对于很多大型企业来说,客户服务主要通过建立客户中心,会员俱乐部进行统一维护和服务,但是往往忽略了一点——最了解客户的不是后台的运营策划人员,而是门店导购。这种服务能力如何通过系统化,下沉到末端呢?通过华阳信通的领客系统,导购可以一对一、为客户提供个性化服务,从而做到客户回流返店,提升门店销售!

■ 数字化管理,通过系统化,经营者可以实时掌控门店经营状态,了解门店实时数据,及时快速地做出改变,数字化管理就是改变的基础,为经营铺路。

■ 数字化营销,营销是因时而变的,不论技术角度,还是形式,都是千变万化的,营销应该建立在体系之上,如果没有数字化服务和数字化管理为基点,营销将会是碎片化的。而系统化的思维,可以帮助管理企业将营销落地!

 2019第二届中国珠宝经营管理大会现场

基于三个数字化的基础,我们应该如何解决门店的问题呢?主要通过以下三个手段:

1.广泛利用数字化手段增加客流

过去,传统门店客流主要通过客户到店以及导购朋友圈宣传与推广,导购与客户无法建立连接沟通,也无法进行深层次的服务。

 2019第二届中国珠宝经营管理大会现场

在深度了解市场面临的窘境后,我们通过领客系统建立导购与客户之间的连接,充分赋予导购能力,通过更好/更广/更深的连接,全方位服务客户,做到有温度的服务;在满足客户情况需求的同时,扩大品牌信任背书,建立导购激励政策,提升导购积极性,利用品牌人才帮助企业获客!

2.挖掘导购数字化服务提升内驱力

当客户进店后,如何做到留存转化复购?导购的服务!只有服务不断,才会产生复购,提升门店转化率。

 2019第二届中国珠宝经营管理大会现场

■ 培训体系,一套完整的在线培训体系,可以多维度提升导购专业能力素养;

■ 成长体系,激发导购自我荣誉感,让导购产生成就感,刺激导购活跃度;

■ 任务体系,通过数据分析判断客户需求,用信息化、技术化的手段将指令下达,形成高效执行强大的基层队伍,真正实现落地转化。

3.客户全生命周期数字化运营

每一个客户(会员)都有一套完整的用户数据标签,我们需要导购连接客户,通过数据化来了解客户,实现对客户行为动态的全生命周期的关联,真正发挥导购价值,当数字化标签越来越完善,实体门店经营才会更得心应手。

 2019第二届中国珠宝经营管理大会现场

毫无疑问的是,华阳信通作为零售数字化服务的精耕者,致力于为零售商和品牌商构建数字化营销能力平台,为零售企业数字化转型提供强劲动力,领跑数字与实体的融合、创新。华阳信通先后服务过的珠宝品牌有周大福、曼古银、玛贝尔、She’s,蒂爵珠宝等;华阳信通一直致力于助力珠宝零售赋能新玩法,帮助品牌完成数字化升级。

消费者在哪,哪里就有商机!通过分享实战经验和零售干货,现场零售经营者的热情持续高涨,黄总的精彩演讲获得了与会者的高度赞誉与肯定!

 2019第二届中国珠宝经营管理大会现场

正如黄总所说:不论产品、客户,服务还是管理,都需要建立新的技术新的连接,新的智慧门店形态;市场在不断变化,不论是“新零售”还是“旧零售”,本质上都是因为消费者发生了变化,技术形态发生了变化,连接方式发生了变化,最终都要回归“以人为中心”的经营本质。


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