2019微信公开课:华阳信通董事长黄新山发表演讲,分享零售数字化之道

文章附图

2019微信公开课PRO今天在广州保利世贸博览馆如期举行,主题为“同行·WITH US”。

下午,在“企业微信开放生态”论坛上,华阳信通董事长黄新山先生受邀担任分享嘉宾上台发表了精彩演讲。

黄新山是零售数字化服务商华阳信通和觅达科技的董事长,同时也是广东省连锁经营协会的执行会长,零售服务行业的资深专家。

黄新山以《基于企业微信的零售数字化解决之道》为主题,和大家分享了在零售数字化上的一些探索与成果。

作为国内首个和微信企业号(企业微信前身)合作的伙伴,华阳信通很早就携手微信开启了零售行业的数字化营销之路。

2015年,首次推出了基于企业号(企业微信前身)和公众号连接的导购分销系统

2017年,推出了全链路的数字化营销解决方案,通过企业微信帮助品牌服务千万顾客

2018年,华阳信通更是在企业微信和个人微信的互通基础上,再次升级,推出了智慧导购+社交零售综合解决方案

目前华阳信通已经服务了500多个知名品牌,导购数量超过20万,服务的顾客数量超过1亿,服务的客户包括屈臣氏,欧派,阿迪达斯、全友家私、Mo&Co等众多头部品牌。

通过几年的实践探索,华阳信通的解决方案得到了各类用户的积极反馈:消费者在没有改变使用习惯的基础上获得了更好的服务,企业能够更好的管理导购和留存用户,导购通过简单实用的工具实现了业绩的提升。

基于微信生态,华阳信通先后开发了领客数字化营销能力平台和觅达社交零售系统。

领客平台主要针对大型连锁品牌,帮助其提升运营能力、场景能力和数据能力,真正帮助品牌实现对顾客的全链条动态持续服务,整个链条完全通过企业微信来实现导购对顾客的全面持续服务。

领客平台通过成长和培训两大体系为导购赋能,帮助导购成长,进而更有效地服务终端客户。

不受限制的触达,客户可以随时与顾问联系;任务化引导、客户精准画像、营销工具让销售更简单;门店销售效果、店员服务质量一目了然。

黄新山通过一个百万销售导购的案例诠释了平台予以企业的意义与价值。

案例分享

姜国清,哈尔滨一个手机通讯店的导购。从2018年2月1日到11月15日,9个半月时间,在领客平台上,实现了线上销售额100万元。深夜有交易,全国有订单,单笔订单金额最高12999元。在商品类型上,主业手机通讯产品占67%,其它跨界产品占33%,复购率高达2.25倍。

某家通讯零售连锁企业应用领客平台的效果:应用门店数超过1800家,上线导购12800名,连接顾客超过64万人,订单交易总额超过12亿元,门店业绩和员工收入都有了显著提升。

华阳信通的另一个核心产品,是专门针对中小零售企业的觅达系统,基于微信助力零售企业构建用户经营和流量经营两大能力。

在觅达系统中,通过智慧导购帮助中小门店对顾客进行连接,实现更好的服务与运营,再以觅达圈打造流量共创共享的商圈生态,通过线上流量聚合,支持和服务线下零售企业。

导购上线、社交连接,傻瓜式任务推动;实现对顾客的企业级留存,一键交接不流失;顾客访问轨迹、访问记录实时提醒。觅达系统通过打造中小门店的顾问式服务,更好地促进线下流量的转化。

一个四线城市的效果:已上线门店806家,上线导购6122名,连接顾客超过26万人,流量的聚合已经初步形成了一个线上商圈,城市商圈流量共创共享的效应初步显现。

总而言之,觅达是以门店为中心,以导购为支点的零售企业赋能系统,帮助门店留存顾客、运营流量、高效转化。

黄新山服务零售行业已超过10年,基于企业微信的各项能力,做了很多探索,也得到了一些思考。

他认为,零售行业在当前数字化的浪潮下,已开始从固定资产经营转为数字资产运营,从商品推销转为场景交易,从等客上门转为社交零售,从中心管理转为合伙经营,从营销关系转为关系营销。

零售企业所需要的已不单单是效率的提升,而是商业模式上的创新;在这条路上,华阳信通正携手企业微信砥砺前行,这也是领客和觅达两大产品的荣耀使命。

除了干货满满的精彩演讲外,华阳信通此次也荣幸专享微信公开课pro二十平米主展区展位。

会后,华阳信通的展位上人气爆棚,客流络绎不绝。

(黄新山董事长为客户介绍平台)

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