黄新山:用数字化服务创新来提升零售业绩

文章附图

419日,以“唯创新、不止步”为主题的广东连锁业大会在东莞召开,作为广东连锁经营协会会员单位,华阳信通董事长黄新山应邀出席并发表《用数字化服务创新来提升零售业绩》的精彩演讲。


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作为国内领先的零售数字化服务提供商,华阳信通董事长黄新山说道:


当前零售行业已经发生极其深刻的巨大变化,零售行业从业者应该顺应时代做出改变。在此情形下,我们发现零售企业普遍存在四个问题:1.进店客流越来越少;2.进店用户转化率低;3.整体成本居高不下;4.门店数字化程度低。当前很多零售行业从业者还是使用传统方式演变过去传统的理念,从而感叹生意越来越难做!


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在当前移动互联网蓬勃发展的情况下,零售行业为什么会发生这么巨大的变化呢?


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终其根本,是消费者发生了变化。消费者的行为在向小众化、垂直化、社交化方向发展,当今的消费主体是伴随互联网成长的一代,他们的消费习惯、消费心理都与传统消费行为有很大的不同。



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零售行业从业者面对这种个性化的转变,应该顺行时代作出改变,以新的技术、新的连接,来打造新的门店。具体来说,我们需要对传统商业中产品、会员、服务、管理进行全盘数字化和互联网化。


只有用户数字化、服务数字化、场景数字化三点相结合,才能真正实现零售企业数字化。


我们应回归以人为中心的经营本质,用好产品、新服务赋能导购,用数字化手段来服务消费者,有针对性的进行个性化服务的同时,用户的感知力也会发生变化, 有温度的连接会让顾客有归属感。


服务创新的核心是做好客户经营,导购是销售与服务的原点,客户经营需要数字化,在科技和网络的支撑下,数字化工具可以以标准化的手段赋能导购进行标准化工作,提升销售业绩。


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通过数字化工具,我们可以多维度助力导购,提升服务能力,挖掘导购自驱动力,激发成就、获得成长,得到收益的提升,最终实现持续的发展。


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数字化工具离不开经营手段,通过系统我们可以构建一套简单、易用、见效快的营销体系,轻会员plus协同运营体系利用智能套券+智慧导购+场景营销,创意丰富的营销套券组合,做到个性化、精细化服务的同时,利用AI智能、自动化手段分析客户行为,从而完成对顾客的全生命周期服务运营。


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总而言之,经营的本质离不开,而好产品、新服务是我们终其不变的根本。


结语:华阳信通多年来深耕零售业,挖掘连接零售业背后的价值,通过对零售业现状进行分析与挖掘,结合AI智能分析,为精深洞察、精准营销、精细运营提供决策建议;不断创新、紧跟时代变化,利用新技术,帮助更多品牌、企业实现传统企业向互联网企业升级换代,最终建立以消费者为中心的智慧零售新生态。


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