微信公开课:迪信通分享华阳信通领客智慧零售!

前言:9月19日上午9点30分,《2019微信公开课第八季•零售专场》于上海举办,腾讯三大团队企业微信、微信支付、小程序,以及迪信通、沃尔玛等零售领域标杆企业代表,腾讯核心服务商,近600位精英齐齐亮相,聚焦零售业增长核心问题,为零售业提供更新的数字化解决方案和智慧经营工具。

本次公开课以“用智慧激活增长”为主题,旨在为零售企业在白热化的市场竞争中,指明一条智慧零售转型升级之路,帮助零售企业提升经营效能,突破销量增长,最终实现智慧零售转型。本次公开课大咖云集,干货满满,零售新模式、新技术,新见解激荡碰撞:

■ 企业微信带来了“智慧零售4锦囊”,助力零售企业实现智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接,智慧办公协同。

■ 小程序团队剖析如何发挥小程序渠道与触点优势,连接零售新场景,以及助力零售业通畅运行的小程序物流能力。

■ 微信支付推出了刷脸设备多场景应用及“快消零售小程序商城”、“百货零售和智慧商圈”等迭代方案。

迪信通作为国内通讯数码龙头企业,驰骋业界20余年,集团CIO白雪受邀出席分享授课,为大家分享基于华阳信通领客系统之上《构建以消费者为中心的全渠道零售》主题演讲,助推中国通讯零售价值链重塑。

“领客平台是华阳信通在企业微信基础上开发的系统,亮点功能是企业微信与个人微信互通,助力导购与顾客实时连接,做到以消费者为中心,及时提供服务;小程序商城与分账也是领客平台附加功能”,在公开课上,白总对领客平台给予高度认可与评价。

迪信通CIO白雪分享

构建以消费者为中心的全渠道零售

■ 全渠道零售趋势

互联网时代,零售行业客流量不断减少,信息技术革命带来顾客消费习惯变化,最终催生了全渠道零售。顾客在产生手机购买动机之后的搜索比较手机环节已选择在线上完成手机搜索对比,这对于通讯实体来说是一种“截胡冲击”。互联网技术突破时间和空间限制,零售企业也必须做到全渠道零售,构建以“以消费者为中心”的全渠道经营模式。

如何迎合消费者需求?丽思卡尔顿总裁说,“生产优秀产品及服务,给予顾客真心关怀和及时服务”,确定服务战略、顾客战略,产品战略,就需要系统支撑,同时只有“人拉人”才能让顾客与企业之间产生粘性。

过去,大家习惯在京东、天猫搜索手机,现在迪信通也做全渠道零售转型,我们借助企业微信实现员工在线,借助小程序实现产品在线,最终实现顾客在线,企业管理在线。迪信通就是您身边的手机专家。

新连接:导购实时联系顾客

企业微信与个人微信互通,可以建立门店、导购、企业与顾客之间的长连接,导购与顾客实现随时随地沟通,把顾客变成随时可触达,可服务,可沟通的永久数据资产。

顾客在买完手机后的一周内通常有很多售后问题需导购及时解答,过去迪信通导购都是用小本子记下顾客的电话或其他联系方式,但是顾客离店后不喜欢与导购电话或短信沟通,现在企业微信与个人微信互通,顾客离店可在微信上与导购实时沟通,售后问题得到及时解决。

在企业微信中,导购的企业微信拥有企业认证,顾客对企业认证背书更加有信赖感,不会认导购的个人微信,也不会被导购个人微信带走;导购离职,企业微信可以将顾客分配给新导购,这样顾客资产永久留存在企业。

专属SCRM:做顾客精准营销

导购拥有专属SCRM系统,在服务顾客过程中,可不断完善顾客资料与标签,建立完善的顾客数据库,“比如哪位顾客是苹果手机铁杆粉丝,苹果手机新版即将上线,导购就可精准推荐”。企业微信标签又可与迪信通CRM系统打通,标签互通,迪信通可以逐步丰富完善顾客数据库,帮助导购做更加精细化的营销及服务。

基于顾客化标签,迪信通又做了优惠券,线上线下订单同步,业绩分配等数字化服务探索。

■ 优惠券功能:基于企业微信基础上,通过小程序承载,优惠券分组分类,通过不同场景发送给顾客,顾客收到优惠券后,可及时到店消费,以此引流获客。

■ 线上线下订单同步:在企业微信中线上线下订单同步,还可清晰查看顾客消费与积分。

■ 业绩分配:在企业微信中,我们可以做到线上线下融合,导购的顾客线上线下订单原则上归属这位导购,但是如果导购当天休假不在,其他导购为顾客提供了服务,顾客消费的这笔订单就归属提供服务的导购;这样既能提升导购工作激情,又兼顾利益公平分配。

■ 重构会员体系:未来,迪信通还将做会员体系重构规划,打通微信会员卡,打通线下会员,做会员分类分级,做更加精细化的会员运营。

最后白总总结:未来一定是线上线下融合,消费者同一类需求,同一个品牌依托同一条供应链能提供所有解决方案,其本质就是创造最大的客户价值。

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