走进腾讯 |《数字化助力家居产业专题沙龙》圆满举办!

11月12日下午6时,由企业微信、微信支付,腾讯乐享、华阳信通,建众智业联合发起的“数字化助力家居产业专题沙龙”于腾讯滨海大厦圆满举办。

 ▲腾讯滨海大厦展厅合照

本次会议以“智慧激活,驱动增长”为主题,聚焦家居零售业核心增长问题,旨在通过智慧零售新思路和数字化运营落地智慧工具,帮助家居企业构建基于微信生态的数字化解决方案,助力家居企业实现业绩持续增长。

 ▲数字化助力家居产业专题沙龙

欧派、顾家、奥普、皮阿诺、玛格、立邦、曲美等逾100家家居企业的总裁、董事长等高层参会,5位智慧零售大咖深度解读家居企业数字化转型的机遇与挑战。

大咖分享

《智联生态,企动未来——企业微信家居行业解决方案》

—— 企业微信行业总监 彭洋

当前80/90后年轻人逐渐成为家居消费主力军,年轻人更喜欢线上线下相结合的家居产品购物场景与体验。

彭总分析:家居行业消费及渠道转型应聚焦于“线上感知品牌和产品,线下体验,线上线下成交”。会议现场,彭总以企业微信功能结合家居行业具体场景,重点分析企业微信在To C顾客服务场景的应用与创新。

TO C顾客服务:多工具优化服务,提高转化

■ 场景一:获客引流

基于双微互通能力,企业微信为多种引流途径提供沟通及转化渠道,促进客户到店。

■ 场景二:履约-服务体验升级

企业微信能为企业建立移动化沟通及购买服务平台,在“预约上门量尺,设计进度跟进,预约安装,售后回访调查”等交易节点,不断优化提升顾客消费体验;同时监控履约环节内不当行为,提高顾客满意度。

■ 场景三:人员提效-门店人员管理场景

从“沟通、管理、培训”三个方面提高企业人效,帮助企业建立总部、区域、门店多维度信息下达及反馈渠道,考核及培训机制,让沟通效率为企业创造价值。

《腾讯生态助力家居产业创增长》

—— 广州建众董事长 侯定文

家居企业正面临经营阵痛:获客难度和成本不断加大,无法快速连接客户,传统门店和渠道没有客流,销售场景和用户体验无法有效建立,传统营销模式效率低下。

如何突围,创收业绩?侯老师分享了自己独到的见解:家居行业客流从未减少,只是以另外一种形式聚集!客流就是钱流,客流的方向就是下一次财富波!

要扭转经营困境,家居企业要从“连接、商品、效率、体验”四个层面做出变革:改变销售通路,以客户流向解决连接问题,提供“有颜有品,方案最优”商品,提升服务效率与质量,让客户享受拎包入住的舒适与便捷。

“深度连接与服务客户,提升转化率”是很多家居老板关心的议题。会上,侯老师分享了建众打磨4年并成功商用于众多品牌的T6数字零售模式,从引流获客、转化变现,营销服务全链条,帮助家居企业提升转化率。

《微信支付:家居智慧全场景 微信支付来助力》

—— 微信支付家居行业负责人 王晓丹

因为微信支付的接入与广泛使用,家居建材行业现已进入全新的赛道。会上,王总重点从新营销场景角度,解读微信支付对家居智慧全场景的助力。

新营销场景:

后移动支付时代,微信支付将着手在各消费链路上做进一步的助力,聚焦引流、营销、会员等环节。结合丰富的微信支付代金券功能,搭载商户自有流量及平台流量,更好地帮助商户提升经营效率,进行多点触达。同时,微信支付与企业微信结合,在支付后推送导购名片,打造“支付即服务”的应用场景,实现更好的连接。

门店小程序也是重点方向之一,旨在帮助经销商/加盟体系客户,通过小程序+微信支付形成品牌门店相互导流又独立经营的小程序商城,解决加盟体系触点少,流量散,连接弱等问题。

《腾讯乐享:家居全场景社区与组织学习新生态》

—— 腾讯乐享行业总监 李诗璐

不注重企业文化建设是很多企业通病,企业知识资产也在无形中流失,内部沟通壁垒重重。腾讯乐享就是企业社区化知识管理专家,能为企业搭建社区与组织学习新生态,帮助企业做好知识管理、内部沟通,文化建设。

李总透露,目前已有4万多家企业入驻腾讯乐享,这些企业的员工每天都会在乐享平台分享知识与见闻。

李总分析指出,腾讯乐享核心理念在于“连接人与知识,连接人与服务,连接人与组织”,帮助家居企业经销商、门店搭建高效信息平台,帮助员工成长、降本增效,帮助企业做好内部管理,塑造品牌价值。

《用数字化服务创新提升家居零售业绩》

—— 深圳华阳信通 董事长 黄新山

目前,整个家居零售行业发展正面临种种深刻变化,黄新山指出,变化根源在于消费者行为在向小众化、垂直化、社交化方向发展,众多家居企业面临转型与迭代。

黄新山分析指出,家居零售企业需要以消费者为中心,以智慧零售+数字化服务提升业绩。基于过去服务欧派、周大福、迪信通、屈臣氏等500多家知名品牌的数字化运营实践经验,黄新山总结出企业数字化运营三大基础:数字化服务、数字化营销、数字化管理。

重点分析华阳信通旗下的数字化运营平台——领客,助力家居企业业绩增长的四大锦囊:

■ 1:广泛利用数字化手段增加客流,建立私域流量;

■ 2:挖掘导购数字化服务内驱力,提升服务质量;

■ 3:客户全生命周期数字化运营,提升购物体验;

■ 4:私域流量直播店商,盘活流量,加速流量变现。

会议现场,黄新山发布了华阳信通最新品牌,泛家居行业数字营销平台 —— 领销科技。

领销科技,是华阳信通与建众智业强强联手打造的面向国内高端家居建材行业的专业数字化运营公司,为家居建材行业品牌商和零售商构建一个行业专属的数字化营销能力平台,提升家居零售企业在数字化零售环境下的运营能力、场景能力,数据能力。

参观体验

腾讯滨海大厦已是深圳耀眼的科技地标。在会议开始前,大家走进滨海大厦数字展厅,参观体验腾讯生态的科技产品,了解腾讯企业文化,价值观念。


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