【走进微信总部】探索微信生态,助力服饰产业!

 【微信logo大合照】

 【微信总部大合照】

微WeChat信

2019.11.08日下午,企业微信、腾讯乐享、唯品会、英氏童装、特步童装、埃沃定制、迪桑娜、NOVO集团、on&on等品牌的总经理、CIO等高管受邀前往微信总部,就聚焦服饰零售业增长的核心问题,展开行业资源和技术交流。

01 走进微信总部

人们在生活、社交和工作中都会用到微信,微信已经成为我们不可或缺的一部分。很多人都知道腾讯总部在深圳,但却不知道微信总部是在广州。这款国内颠覆性的社交产品总部,非常低调的隐蔽在广州塔旁的改造厂房内,没有logo,也没有明显的微信标示。

TIT 创意园的前身是 1956 创建的广州纺织机械厂,现改建成集艺术、研发、时尚一体的创意产业园。

02 参观微信展厅

WeStore是微信基于自身文化打造的一个集微信产品体验、品牌周边、文化展示为一体的综合性文化空间。我们眼前所见到的一系列产品,涵盖了微信气泡、语音条对话、微信红包、气泡狗等等深入人心的微信IP。

微信历届登录界面

03 头脑风暴大会

参观完展厅,来到会议室,在经过一轮嘉宾的自我介绍后,我们马不停蹄的奔入主题。

企业微信助力鞋服行业构建私域流量

企业微信行业总监:徐天佐

企业微信的行业总监徐天佐先生以《企业微信助力鞋服行业构建私域流量》为主题,做企业专属连接器,真正帮助品牌实现对顾客的全链条动态持续服务,整个体系中,导购都通过企业微信完成对顾客的一站式服务。

我们都知道,微信是我们日常最普遍,人口基数最大的一个聊天软件,我们的亲人、朋友、同事、客户等资源都集合在这里,更不用说从事销售事业的朋友们。

很多办公软件,相对来说都比较封闭性,如果要添加微信的客户资料,需要客户下载同款软件,再添加,还得通过好友验证。那有没有一款办公软件,可以把微信的客户资源与办公软件无缝对接呢?

我想,这点,也许只有企业微信可以做到吧。

企业微信具有连接微信功能,帮助企业更好触达客户、提供服务、沉淀客户关系。

那企业微信怎么助力鞋服行业构建私域流量呢?

在渠道上,可以帮助鞋服行业科学订货,精益生产,建立与经销商连接, 减少繁琐联系环节。企业能实时掌握订货信息降低库存积压风险。经销商可日常定补,提高时效性及便捷性。

在门店上,提供辅助式全面营运,高效管理,通过企业微信实现人员沟通、管理、培训及激励。实现营运标准下达及核查,提升管理销量。

在导购上,协助连客建池,服务升级,协助建立导购连接顾客平台, 企业还能掌握客户线索搭建私域流量社交平台,以服务升级带动销量提升。

总结:企业微信具有三层连接功能:连接企业内部,连接企业与办公系统,连接个人微信,多种特色沟通工具,化解不同场景不同时间段的沟通问题。统一的工作台,可将企业分布在各平台的办公系统、工具便捷迁移,实现统一集成,统一身份鉴权、统一应用管理,方便员工移动化使用。

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服装全场景与组织学习新生态

腾讯乐享行业总监:李诗璐

腾讯乐享行业总监李诗璐小姐以【服装全场景与组织学习新生态】为主题,为我们分享了腾讯乐享的用途及服装行业内部管理带来的便利。

腾讯乐享前期是腾讯内部的一个社区化知识管理中心,目前已对外开放。

李诗璐小姐表示,目前所有的企业都面临着以下3个问题。

1、知识资产流失,人员流动,经验沉淀无从谈起 ,知识零碎,没有逻辑不成体系。

2、内部沟通存在壁垒,跨部门沟通有墙,跨地域交流有坑,上情下达失真,下情上达无门。

3、企业文化落地难,有口号无执行,有执行无感知,企业文化无法深入人心。

腾讯乐享就能很好的以三个维度解决服饰企业面临的问题。

它具有满足不同场景的组件化应用,提供多种应用,可根据公司需要灵活选择为企业提供全场景解决方案,如文档、乐问、投票、活动、课堂、论坛。

这是一个很接地气的企业社交平台,能提高员工对企业的认同和归属感。特别是时尚行业,我们可以将乐享作为员工工作生活交流的平台。还可以每周推送产业常识,公司内部活动安排也会通过乐享通知大家。

李诗璐小姐表示,后续会多尝试更多乐享的社区功能,打造公司的员工企业文化社区。

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数字化运营构造品牌私域流量

华阳信通首席运营官:白坚伟

而我们华阳信通,又能给时尚行业带来怎么样的便捷服务、时尚行业又面临怎样的问题呢?华阳信通首席运营官白坚伟先生发表了自己的见解。

首先用一套数据强调了现代化行业数字化的重要性。

在现代越来越数字化的社会,零售行业必不可免的也受到了一波冲击。很多零售行业跟不上科技的步伐,导致人员管理疏松、业绩下滑,因为整一个市场环境都在变化,对于零售企业影响最大的还是to C的连接,因为只有to C 才能把品牌门店到导购到消费者的连接建立起来。那我们是不是可以加上一些新的运营工具,定制新的运营方案,让企业业绩提升呢?而华阳信通,就是专门为企业提供解决数字化服务方案的专家

华阳信通,提供三种数字化工具。

1、数字化营销:建立效果付费的生态、建立全民营销、商圈引流(支付+引流)、朋友圈广告导流。

2、数字化服务:店长督促与指令导购服务客户、导购与客户建立长连接、离店打标签、获取客户动向,了解客户需求。

3、数字化管理:理顺内部关系,做好店长,店员在线培训、付费会员深度服务、线上线下融合,一店变多店。

白坚伟先生还阐述了他理解中私域流量中的流的含义。

在以前,是流失的流,如20万个会员,分别使用email+短信+电话+QQ维护,激活率只有1%。在过去,是流过的流,如双十一,使用流量包+关键词+钻展等工具,退货率却还会高达60%。那我们是否可以,把流量变成留量,构造我们的品牌私域流量池呢?

在销售服务中,我们都希望导购可以做到引客来→留得住→买的多→还会来→带人来这样的效果。

传统模式上,客户买单意味着结束,华阳信通为了改善此现状开发了离店触达的功能。系统提供任务式导购工作清单、客户专属折扣优惠、生日祝福、新粉丝打招呼、潜客判定、优惠推荐、售后服务推送等增加触点、提升转化,提升顾客的购物体验。

还可以通过腾讯直播,激活品牌在微信生态的客流,以真人互动式直播带货,边播边卖产品。打造千店千面、业绩归属,粉丝可以通过导购分享商城小程序,点击内嵌的直播海报页,进入腾讯直播间,边看边买,网红带货,千万粉丝同时在线观看下单,订单归属门店,佣金归属导购,集合流量,分配利润。

总结一下,华阳信通具有其他企业不具有的三大优势:

一、先发优势:华阳的定位是产品加产业,就是基于一个平台,两个产品。意味着我们不仅仅需要把产品技术做好,同时还需要深入到不同的领域以及行业。深入进去真正把握行业发展潮流,区域调研。当所有的亏损盈利都跟自己有关,也逼迫着我们必须去深入学习,使整个团队不断的提高。

二、技术能力:华阳信通是国内首个和微信企业号(企业微信前身)合作的伙伴,很早就携手微信开启了零售行业的数字化营销之路。

2015年,华阳信通首次推出了基于企业号和公众号连接的导购分销系统;

2017年,推出全链路的数字化营销解决方案,通过企业微信帮助品牌服务千万顾客。

2018年,华阳信通在企业微信和个人微信的互通基础上,再次升级,推出了智慧导购+社交零售综合解决方案。

三、行业口碑:华阳信通目前已跟屈臣氏、阿迪达斯、MO&Co.、迪信通、周大福、欧派等超500家知名商业品牌合作,已服务10万+门店,30万+导购,5000万+会员,1亿+用户。与这些品牌的合作,也充分反映出华阳信通在行业内多年奠定的实力和口碑,获得越来越多头部零售企业的认可。

未来,华阳信通将在家居、服饰、珠宝、日化美妆、通讯、母婴等垂直领域加快发展布局,为处于转型升级中的零售企业提供线上线下全渠道数字化服务。

会议总结:

数字化零售的本质就是人-货-场,微观来看,如果把人缩小到小区居民,货聚齐到日常需求,而场聚焦到单一社区。在这个环里,数字化零售又能发挥什么样的作用呢?更多的时候零售不是一种生意。数字化零售的初衷也绝不是冰冷的交易,商业行为是为了社会性的提升。在智慧技术的帮助下,更好的联结卖家与买家,共同构建综合体,其实是相互依存的关系。

上海世博会说过一句话:城市让生活更美好。

数字化零售也是这样。

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