亿欧专访黄新山:企业玩转新零售要重构底层逻辑!

本文转载自亿欧

[ 亿欧导读 ] 在数字化浪潮下,零售企业管理者必须重新思考,在数字化转型中重构商业的底层逻辑,如果仅仅是头疼医头,脚疼医脚,不能从根本上解决问题。

文丨李腾 编辑丨唐钰婷

“种草”是一件很科学的事。你花多少注意力在一件事上,大概率就会花多少钱在它上面。

举个例子,你被关进一个满是屏幕的房间里,你的注意力很自然的会被最大的屏幕吸引,然后开始注意它,而在日常生活中,手机就是那块最大的屏幕。

不妨打开你最近使用的微信小程序,如果你已经使用过很多零售、餐饮、O2O、周边特惠这类和实体结合的小程序,那么,你已经不知不觉被带入新零售的“下半场”。

新零售时代,数据已成为新价值挖掘点,那么企业到底该如何在发展中补充“新弹药”?华阳信通董事长黄新山认为,零售的数字化转型是必经之路。

作为国内领先的零售数字化服务运营商,多年来,华阳信通致力于为零售商和品牌商构建数字化能力平台,提升零售企业在新零售环境下的运营能力、场景能力、数据能力,为零售企业数字化转型提供强劲动力,领跑数字与实体的融合、创新。

以微信生态为基础,多产品赋能品牌服务千万顾客

零售业运营成本不断攀升,门店引流能力有限,零售商对于精准获客以及顾客的有效留存和转化的需求极为强烈,线上线下的一体化融合已是大势所趋。黄新山说:“华阳信通是国内首个和微信企业号(企业微信前身)合作的伙伴,很早就携手微信开启了零售行业的数字化营销之路。”

2015年,华阳信通首次推出了基于企业号(企业微信前身)和公众号连接的导购分销系统。

2017年,华阳信通推出了全链路的数字化营销解决方案,通过企业微信帮助品牌服务千万顾客。

2018年,华阳信通在企业微信和个人微信实时互通的基础上,再次升级,推出了智慧导购+社交零售综合解决方案。

凭借产业整合及与微信产品互联互通的优势,华阳信通先后推出数字化营销平台领客,以及华阳悦客、觅达科技、领销科技三个子公司。

其中,领客是华阳信通的核心产品。领客是一个为零售商和品牌商构建数字化营销能力的平台,主要针对大型连锁品牌,提升企业在数字化零售环境下的运营能力、场景能力、数据能力,真正帮助品牌实现对顾客的全链条动态持续服务,整个链条完全通过企业微信来实现导购对顾客的全面持续服务。

领客平台通过成长和培训两大体系为导购赋能,帮助导购成长,进而更有效地服务终端客户。此外,它还具有三方面的优势,第一,不受限制的触达,客户可以随时与顾问联系;第二,任务化引导,客户精准画像,让销售更简单;第三,门店销售效果,店员服务质量一目了然呈现。

华阳信通的另一个核心产品,是专门针对中小零售企业的门店运营专家“觅达系统”,基于微信助力零售企业构建用户经营和流量经营两大能力。

总而言之,觅达是以门店为中心,以导购为支点的零售企业赋能系统,帮助门店实现对客户的连接与运营。

零售企业所需要的已不单单是效率的提升,而是商业模式上的创新。黄新山表示,在这条路上,华阳信通正携手企业微信帮助零售企业发掘数据价值,以用户体验为核心,真正的去服务消费者,这也是领客和觅达两大产品的使命。

产品和行业深度融合,携手进入新零售的“下半场”

基于在零售行业10余年的数字化运营实践经验,黄新山对零售新模式有着独特的见解。黄新山说:“在数字化浪潮下,零售企业管理者必须重新思考,在数字化转型中重构商业的底层逻辑,如果仅仅是头疼医头,脚疼医脚,不能从根本上解决问题。”

不同于传统零售的运营模式,新零售采用的理念,是以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能、云服务等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的智慧零售新模式。

谈到智慧零售,就不得不提人货场的概念,传统零售虽然同样具有人货场的概念,但却并没有先进技术的加持,并且是由货、场为主导,十分机械。

首先说人货场中的人,一般指用户信息等相关,对于企业而言,企业的商业价值不在于企业内部,而在于清晰完整的目标用户画像。

其次,货不是单纯指货物制造,还包括生产、运输管理等环节。货即是产品,产品是用户心智的延伸,产品不仅是货物制造,更是价值的放大与投射,从而更加立体的去满足用户。

最后说到场,可以理解为场景。门店运营是场景的重要部分,从最早的百货到超级市场、便利店、购物中心到如今的电子商务。移动支付等新技术开拓了线下场景在智能终端的普及,随着大数据、虚拟现实等技术革新,将进一步开拓了线下场景和消费社交,让消费不再受时间和空间制约。

总而言之,人货场的意义在于,将整个流程打造成一个闭环,并且通过技术将以往自成一体的三要素连接起来,达到消费者-品牌-门店的有机统一。

基于人货场融合的趋势,华阳信通提出零售新模式结合垂直产业发展的新战略。黄新山表示,华阳信通要做零售品牌的“数字化助手”。通过小程序、公众号和其他工具,帮助商家积累起属于自己的自主可控的数字资产,让零售企业更好的按照自己的商业逻辑去经营企业和品牌。

转型和变革从未停止,数字化是智慧零售落地的基础

如果说时间是一条长河,那么智慧零售无疑在长河中翻起了朵朵浪花。改变虽然一直存在,但从未有像这三年一样如此巨大的变化。

黄新山说:“从电商、团购、O2O到互联网,中国零售业的转型和变革从未停止。伴随着互联网技术的快速发展,人的消费行为、环境、工具等多方面都发生了变化,新物种也在不断涌现。”

变化的是技术,而不变的是零售行业本身,零售的本质一直围绕提升服务品质,降低企业成本,提升运营效率这三大任务布局。

但要想在行业中发展,除了遵守零售行业的本质,最重要的是要有核心竞争力。对于华阳信通来说,核心竞争力体现在三个方面。

第一,1+1+N的产品体系,走行业化、专业化道路,通过引进不同行业的专家,构建专业的行业顾问团队,给客户提供行业思路;第二,平台依托于腾讯微信生态基础,始终保持着技术、平台和能力的先发性、先进性,给客户带来很多实用价值;第三,立足于行业,保持技术的先进性,包括大数据、AI技术等,利用新技术帮助企业更好地服务消费者。

前瞻网数据显示,以目前新零售发展的步伐来看,预计2022年,中国新零售市场将达1.8万亿,且数字化程度尚有极大的发展空间。华阳信通在做的事情,就是利用旗下众多平台,帮助商家提升数字化能力、优化服务能力。

目前,华阳信通已服务屈臣氏、阿迪达斯、MO&Co.、迪信通、周大福、欧派等超500家知名商业品牌,10万+门店,50万+导购,5000万+会员,1亿+用户,助力国内零售品牌决胜新零售转型赛道。与这些品牌的合作,也充分反映出华阳信通在行业内多年奠定的实力和口碑,获得越来越多头部零售企业的认可。

未来,华阳信通将在家居、服装服饰、珠宝、日化美妆、通讯、母婴、服饰等垂直领域加快发展布局,为处于转型升级中的零售企业提供线上线下全渠道数字化服务。黄新山说:“华阳信通将以开放的心态携手众多生态伙伴共同推动零售数字化进程,帮助品牌和零售商创造更多价值。”


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