「线上导购」助力直播【上篇】:头部品牌案例剖析!
前言:疫情的延续让美妆与家居行业遭遇重挫,在线下闭店情况之下,腾讯直播成为品牌商家线上卖货的重要途径。在过去的2个多月,华阳信通帮助数百家品牌成功开通腾讯直播,品牌借助「腾讯直播+领客智能导购&小程序商城+客户群」的组合拳模式,落地直播卖货,快速扭转线下动销难的困境。

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       前言:疫情的延续让美妆与家居行业遭遇重挫,在线下闭店情况之下,腾讯直播成为品牌商家线上卖货的重要途径。在过去的2个多月,华阳信通帮助数百家品牌成功开通腾讯直播,品牌借助「腾讯直播+领客智能导购&小程序商城+客户群」的组合拳模式,落地直播卖货,快速扭转线下动销难的困境。


  一、直播卖货想见效 导购内驱力是「解药」


  疫情期间,线下销售途径被阻断,欧派、果本、春夏等头部品牌在数字化运营布局的基础上进行直播卖货,对冲疫情。在直播活动中,华阳信通发挥领客数字化运营系统的优势支撑直播卖货落地,帮助品牌构建「引流-品牌直播间-客户沉淀-交易转化」的系统化营销链路。


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  零售企业参考点:

  ①区域电商:以一套既合又分的区域电商系统解决欧派、果本、春夏等品牌「总部与经销商门店」之间的利益冲突。品牌组织中心化直播活动,经销商门店引流进直播间,客户观看直播后又能去中心化进入所属门店,进行下单;全国门店联动卖货。

  ②智能导购:以领客智能导购系统充分激发线上导购内驱力,助力导购发挥「社群服务+精准决策」能力,提升直播间商品的动销率与客户转化率。

  企业微信 提升导购社群服务能力

  现在,通过「企业微信+领客智能导购助手」,导购能同时在线服务数百个客户,以标准化话术服务客户,以企业背书给客户以信任感,客户感知的也是有温度的伴随式服务;导购服务客户的数量也是原来的4-5倍,一场直播活动订阅与收看的客户数也是过去的数倍。

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  同时,企业可查看并管理导购的客户群、对离职导购的客户群再分配,企业资产不流失。企业可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握导购服务客户情况,老板与店长对直播活动前期宣传的督导工作也更有针对性。

  智能导购 提升导购精准决策能力

  如果说企业微信3.0连接客户群与朋友圈,是帮助导购更广泛地连接客户,与客户产生互动,那么「领客智能导购助手」就是帮助导购更好地认知客户、预判需求,为客户传递有温度的服务,进而精准营销转化。

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  客户通过「直播间」进入商城后的一切购买行为,在领客智能导购系统中都有数据反馈:实时捕捉客户浏览足迹,亮屏提醒导购「客户进店、领券、下单等」线索,为导购精准营销做智能指引,不错过任何销售机会。另外,系统可及时结算导购佣金,导购积极性大大提升。

  二、品牌直播案例回顾 欧派:转战线上直播,缓解门店获客压力

  虽然疫情隔离了人群,但并没有隔离装修需求。2月13日,欧派橱柜直播专场取得了傲人的成绩,短短两小时,看点直播间观众高达47万+,整个直播活动收获订单总计12365单,创造家居建材业直播以来的历史最好成绩,在行业中得到各方关注,形成较大影响力。

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  果本:导购即主播,探索直播带货新模式

  果本已经有5000多家门店通过直播转化销售,陆续还有更多门店参与进来。2月14日,果本情人节专场直播观众12万+,销售金额高达120多万。未来,果本将让“导购即主播” 的线上直播模式常态化。

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  春夏:提升动销,直播首秀业绩破65万

  在疫情期间,春夏首次通过腾讯直播,开展以“春夏有你,战疫必胜”为主题的云店直播活动,通过私域流量转化,结合前期美课社群活动的粉丝沉淀,及春夏高品质产品,首次直播便达到了线上观看人次8万+人,销售额突破65.2万,有效解决美妆店渠道现有困境,成为代理商、门店、消费者三方依赖的品牌。

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  总结:我们认为,直播只是一种新型营销工具,不是救活一家企业的神丹妙药,任何一场直播卖货业绩爆破的背后,都是品牌前期精心布局数字化运营的成果产出。只有导购数字化服务能力充分调动起来,品牌电商直播卖货才能取得傲人的成绩。


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